1. EL PAPEL DE LA SECRETARIA EN LA EMPRESA MODERNA.
1.1. VALORES
• Responsabilidad
• Lealtad.
• Cofidencialidad.
• Verdad.
• Puntualidad.
1.2. ACTITUDES.
• Proactividad.
• Positiva (0 / analítiva (0)
• IMAGEN
• Personalidad.
• Pulcritud.
• CONDUCTA
• Desempeño.
• Extraverción.

2. ADMINISTRACION Y FILOSOFIA DE CALIDAD.
2.1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION.
2.2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
• Planeación.
• Organización.
• Ejecución.
• Control.
2.3. PRODUCTIVIDAD.
• Eficiencia.
• Eficacia.
2.4. CALIDAD
• El concepto de calidad total.
• El enfoque proveedor-cliente.
• El proceso de mejora continua.

3. LA SECRETARIA Y SU ENTORNO LABORAL
3.1. LAS HABILIDADES
• Organización del trabajo y manejo del tiempo
• Bitácoras, Minutas y Agendas de Trabajo
• Dirección de Juntas y Equipos de Trabajo
• Relaciones Públicas.
• Documentación.
• Redacción, Memos, Cartas y Escritos
• Correspondencia, Mensajeria y Paquetería.
• Titulos de Credito
• El Cheque.
• Pagaré.
• Letra de Cambio.
• Orden de Pago.
• Recibos / Contrarrecibos.
• Sistema de Archivos.
• Tipos de Archivos.
• Clasificacion de Archivos.

3.2. LOS RECURSOS.
• Mobiliario y Equipo.
• Teléfono, Copiadora, Fax, Engargoladora, Guillotina, etc.
• Distribución de Mobiliario y Equipo(Layout)
• Material de Oficina.
• Almacenamiento y Inventerio.
3.3. LA ESTRUCTURA
• La Comunicación.
• Reglas De Comunicación.
• Tipos de Comunicación en la Empresa.
• Barreras de la comunicacion.
• La Asertividad de la comunicación.
• Toma de Decisiones.
• Manejo de información y el proceso de toma de decisiones.